浅显易懂讲解“FMEA”

FMEA是什么？

Failure Mode and Effect Analysis（失效模式与后果分析），是一种风险分析工具。
FMEA适用场合，如生产制造、企业管理、物流管理、医疗、设备制造、军事、航空航天，FMEA甚至可以用在日常生活中。换句话说，在我们做每个决策之前，我们都可以使用FMEA来识别失效以及评估风险。
更确切地说，FMEA是一种思维方法，它用一种科学的方法来预测将来所有可能发生的问题，并在问题发生之前制动行动计划，将这些问题扼杀于萌芽状态。

FMEA案例

这里以最浅显易懂的例子来阐明 “什么是FMEA”。

我们收到一项任务“2017年10月1号，上海浦东机场前往武汉”。

大家来思考一下上述事件会有什么失效发生？
很多人会想到失效如“飞机晚点”、“闹钟未响”、“忘记带身份证”、“下雨”等问题，即使通过团队几轮“头脑风暴”，我们始终感觉还有失效我们未预测到。

怎样用科学和系统的方法来尽可能全面预测这一事件失效？

1.  首先引入 “过程流程图”工具
将“2017年10月1号，上海浦东机场前往武汉”事件分解为5个步骤
ST01：信息传输者输入指令；
ST02：执行者接收指令；
ST03：临行前准备；
ST04：出发到达机场
ST05：乘坐飞机并抵达武汉机场

2.  因失效的表现是发生在动作上，我们把步骤分解到动作。
以ST03和ST04为例：
将“ST03 临行前准备”分解到以下动作
– OP01：选择交通工具
– OP02：选择住宿场所A
– OP03：设定闹钟
– OP04：准备证件
– OP05：充足睡眠
将“ST04 出发到达机场”分解到以下动作
– OP01：起床
– OP02：洗漱
– OP03：抵达交通工具场所
– OP04：乘坐交通工具
– OP05：前往指定航站楼
– OP06：下车
– OP07：办理登机
– OP08：办理托运，如有必要
– OP09：通过安检
– OP10：抵达指定登机口

3. 根据上述动作进行失效分析
对上述动作（功能），从以下几个方面考虑失效
– 功能完全失效
– 功能部分失效
– 功能间歇失效
– 过功能
– 不期望的功能

以ST03为例，
ST03 临行前准备
– OP01：选择交通工具
失效分析：
交通工具的选择，如在公交、地铁、出租车交通工具的选择上失效，如选错线路、选错公交车、选错地铁等
– OP02：选择住宿场所A
  失效分析：
住宿场所选择离机场太远等
– OP03：设定闹钟
失效分析：
闹钟未上、闹钟时间设定错误、闹钟未响等
– OP04：准备证件
  失效分析：
证件遗忘、拿错证件、证件失效等
– OP05：充足睡眠
  失效分析：
不好的睡眠等

基于上述5个步骤中每个动作“头脑风暴”对失效进行分析，我们会得到相对完整的失效。

未完待续。。。

FMEA|薛海艳
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